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服 務 承 諾
一、提供詳細的維護人員清單及其聯系方式，指定固定技術力量用于設備、系統維護，記錄和解決項目使用中的意外問題。 二、適應性和完善性維護,我司提供應用軟件版本升級、功能維護、咨詢和用戶提出的不超過合同范圍的功能修改。還包括增強軟件性能、提高軟件運行效率而需要進行的維護；以及使應用軟件適應硬件和軟件環境的變化而修改軟件等維護。 三、本公司提供整個系統的免費安裝，并保證安裝后系統正常運行。保修期內，本公司負責所有系統的維護工作，不再向用戶收取其他費用（人為破壞除外）。 四、所有保修服務方式均為我方派專業技術人員到現場進行維修。由此產生的一切費用均由我方承擔（人為破壞除外）。 五、如果發生不影響貴方正常使用的軟件系統故障，我們承諾在2天內回應用戶的要求，7天內排除故障；對一般影響使用的軟件系統故障，我們在1天內回應用戶的要求，3天內排除故障；對嚴重影響使用的軟件系統故障，我們承諾立即回應用戶的要求，1天內到達用戶現場或通過用戶專用信息網絡，在用戶報障24小時內排除故障。 六、保修期內，我公司承諾免費提供系統軟件版本升級服務，定期派遣工程師對整個系統進行例行檢測，以確保能及時發現系統隱患。 |
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